SISTEMA DE COMUNICACIÓN CON CLIENTAS para maquilladoras

Plantillas y procesos de comunicación para maquilladoras

Ten claro qué comunicar, cómo responder y cuál es el siguiente paso con cada clienta, desde la primera consulta hasta después del servicio.

Una biblioteca práctica para gestionar la comunicación de tus servicios de maquillaje social, novias y cursos de automaquillaje sin improvisar cada conversación desde cero.

Es para ti si…

• Si cada vez que una clienta te escribe acabas pensando “¿y ahora qué le contesto?”, buscando mensajes antiguos para ver qué dijiste la última vez o redactando prácticamente lo mismo desde cero, este sistema está pensado para ti.
• Si te cuesta encontrar la manera de hacer seguimiento sin sentir que persigues a nadie, responder cuando te dicen que es caro, recordar una señal pendiente, gestionar una cancelación o poner un límite sin sonar brusca.

Se trata de contar con una estructura clara para las conversaciones que se repiten constantemente en tu negocio, adaptarla a tu forma de trabajar y saber qué debería ocurrir después de cada mensaje.

Qué incluye

Un sistema completo de comunicación de servicios para maquilladoras, dividido en 8 bloques:

• 1. PRIMER CONTACTO. Para gestionar las primeras consultas, recopilar la información que realmente necesitas y responder cuando faltan datos, preguntan disponibilidad o contactan con muy poca antelación
• 2. ENVÍO DE INFORMACIÓN. Para enviar tarifas, información del servicio, presupuestos, dossier de novia, propuestas personalizadas o información de tus cursos.
• 3. SEGUIMIENTO. Para saber qué decir cuando has enviado información y no responden, necesitan pensarlo o una conversación se ha quedado parada.
• 4. DUDAS Y OBJECIONES. Para responder ante comentarios sobre el precio, peticiones de descuento, dudas sobre las condiciones o inseguridades antes de contratar.
• 5. RESERVA Y CONFIRMACIÓN. Para convertir un “sí, quiero reservar” en una reserva realmente formalizada: señales, pagos, documentación, pasos pendientes y confirmaciones.
• 6. ANTES DEL SERVICIO. Para comunicar todo lo necesario antes de una cita, un curso o una boda: indicaciones, recordatorios, organización de la prueba, recogida de datos y planificación final.
• 7. CAMBIOS, INCIDENCIAS Y LÍMITES. Para gestionar cancelaciones, cambios de fecha, modificaciones del servicio, retrasos, no presentación, excepciones, quejas o imprevistos por nuestra parte.
• 8. DESPUÉS DEL SERVICIO Para cerrar correctamente la experiencia: agradecimiento, seguimiento, reseñas y solicitud de fotografías.

Plantillas adaptadas a 3 tipos de servicios:

Dentro del sistema encontrarás situaciones y propuestas específicas para:

• Maquillaje social
  Con una comunicación más directa, ágil y resolutiva.
• Novias
  Con un proceso más cuidado y estructurado, acorde a un servicio que implica más planificación, más puntos de contacto y una relación más larga con la clienta.
• Cursos de automaquillaje
  Con una comunicación más orientativa y pedagógica para ayudar a la alumna a entender qué necesita y cómo continuar.

No tendrás que utilizar las tres partes si no ofreces los tres servicios. Puedes ir directamente a aquello que forma parte de tu negocio.

3 simulaciones de recorrido de comunicación con una clienta.

Además de las plantillas individuales, podrás ver cómo se conectan dentro de una conversación real.

• Un recorrido completo de novia, desde la primera consulta hasta después de la boda.
• Un recorrido de maquillaje social.
• Un recorrido de una alumna de automaquillaje.

Para que no veas únicamente mensajes aislados, sino cómo debería avanzar la comunicación de principio a fin.

Cómo lo recibes

Nada más realizar la compra recibirás por email el acceso a tu área privada.

Dentro tendrás todo el sistema organizado por bloques para que puedas entrar directamente en la situación que necesitas, consultar la propuesta de respuesta y adaptarla a tu clienta.

No tendrás que recorrer el contenido en orden ni completar lecciones. No es un curso: es una herramienta de consulta a la que puedes volver siempre que la necesites.

También tendrás disponible una versión completa descargable en PDF para guardarla en tu ordenador, tablet o móvil.

Acceso inmediato y para siempre.

Qué vas a saber hacer cuando termines

No vas a memorizar decenas de mensajes.

Vas a dejar de enfrentarte a cada conversación como si fuera la primera vez que te ocurre.

Tendrás claro qué información pedir cuando alguien contacta contigo, cómo presentar tu servicio, cuándo hacer seguimiento, cómo formalizar una reserva y qué comunicar antes y después de una cita.

También tendrás una base sobre la que apoyarte en conversaciones más incómodas: una objeción de precio, una petición de descuento, una cancelación, un cambio de fecha, un retraso, una excepción o una queja.

Y el sistema te ayudará a detectar algo todavía más importante: cuándo el problema no está en cómo redactar el mensaje, sino en que falta definir una parte de tu negocio.

Por ejemplo:

• qué ocurre con una señal si cancelan;
• cuándo consideras una fecha reservada;
• hasta cuándo permites cambios;
• qué haces ante un retraso o una no presentación;
• qué condiciones aplicas a una novia que cambia la fecha;
• cómo gestionas autorizaciones de imagen;
• o qué proceso sigue una clienta desde que pregunta hasta que termina el servicio.

Porque comunicar mejor también implica tener más claro cómo funciona tu negocio.